Turismo digital: a importância do capital humano

Viagem para descobrir no setor de turismo digital com vista ao marketing do turismo . Conselho prático para operadores de serviços turísticos, agência de viagens on-line (extraído do " Manifesto do Supertraveler - O que os Supertravelers querem da indústria de viagens" ), para uma perspectiva estratégica de marketing .

As pessoas esquecem o que você diz. Mas eles não esquecem como você os faz sentir

Os operadores turísticos devem antes de tudo tentar entender como as experiências que eles apresentam fazem com que os viajantes se sintam.

O elemento humano na base de tudo.

Assumimos que uma viagem é um grande investimento em tempo e dinheiro: os viajantes esquecem facilmente o que dizemos em nossos anúncios, esquecem o que fazemos com nossas promoções, mas nunca esquecem como os sentimos.

A atenção agora está focada na construção de relacionamentos duradouros com os viajantes. Alcançar um sucesso duradouro significa, antes de tudo, entender todo o impacto da experiência de viagem em nosso cliente através do contato direto com o atendimento ao cliente.

Turismo digital e democratização das viagens

Com o tempo, a experiência de viagem tornou-se quase um clichê, foi transformada em mercadoria. Nesse contexto , nasceu o turismo de massa , um modus operandi no qual as pessoas estavam ligadas às experiências prescritas pelos diversos operadores turísticos.

Agora, no entanto, esses mesmos intermediários enfrentam o desafio de criar experiências personalizadas e mais humanas, onde os clientes são antes de tudo tratados como indivíduos.

Viajantes - Atores de viagens - Autores de viagens

Os clientes não são mais mantidos em cativeiro pelas experiências que os intermediários e as agências de viagens lhes oferecem, mas hoje eles têm acesso imediato a informações , conteúdo gerado pelo usuário, transparência de preços e novos tipos de produtos impensáveis ​​durante a era de ouro. da jornada , que começou em 1938 e terminou em 2007 com a estreia do iPhone.

Graças ao advento do primeiro iPhone, a possibilidade de pesquisar e reservar on-line representou apenas o primeiro passo para a inovação do turismo digital, que traria o poder da autodescoberta às mãos do viajante por meio de novas tecnologias digitais.

A jornada assistida pela tecnologia no turismo digital

Desde os primeiros dias, o mundo móvel evoluiu rapidamente, dando-nos o poder de quebrar o clichê das férias de massa, de criar experiências de viagem tridimensionais e personalizadas .

Hoje, as experiências de viagem dependem muito de nossos dispositivos portáteis.

Aplicativos de mapeamento, geolocalização, mecanismos de busca , análises, conteúdo gerado pelo usuário, serviços de reserva online, mídias sociais , pagamentos digitais e até aplicativos de namoro distorceram completamente a experiência do viajante por meio dessas ferramentas e canais.

O conteúdo gerado pelo turista digital supera o conteúdo das marcas

Aplicativos como o Google Maps são extremamente importantes ao viajar. A tecnologia de mapeamento vai claramente além da mera dependência de instruções simples.

É a combinação de GPS, listas de locais e conteúdo gerado por marca / usuário que o torna tão útil e atraente. É encontrar aqueles cantos que nunca teríamos conhecido se não fosse pelos nossos smartphones .

Uma foto no Instagram provavelmente começou muitas viagens

O Instagram desempenha um papel vital no turismo digital, alterando toda a experiência de viagem. Por quê? Porque viajamos para nos mostrar aos nossos amigos:

"Ei, eu estive aqui, olhe meu lindo rosto em primeiro plano com a Estátua da Liberdade em segundo plano" completamente longe do objetivo final da viagem , que é nos tornar humildes, entender o quão pequeno é o lugar que ocupamos no mundo.

E só podemos fazer isso quando estamos em algum lugar onde nunca estivemos e experimentamos algo que nunca fizemos.

Recompensa final: vida eterna, através das histórias que contamos

Alguns viajantes são cada vez mais empurrados para experiências extremas , porque o que pode facilmente ter massa, não pode, em vez disso, ter charme em nossos olhos.

A crescente popularidade das viagens de aventura pode ser o resultado direto do tédio e do desprezo pelo "não original". Escusado será dizer que as coisas estão mudando rapidamente, tanto para o cliente quanto para os operadores turísticos.

Conexões de canal digital com clientes reais

Que efeito essa transição no turismo digital teve na mentalidade do viajante moderno?

Os provedores de serviços de viagem agora têm um trabalho árduo em descobrir onde e como se conectar com seus principais clientes .

A mesma tecnologia que nos permite espiar os perfis de outras pessoas também nos permite nos libertar do conceito de construção de viagens tradicional e bidimensional.

Plataformas de reservas, voos, hotéis, acomodações, museus: old school.

Os agentes de viagens, aviões, trens, aluguel de carros, hotéis e casas de férias de ontem devem agora conviver com aplicativos de mapeamento, aluguel ponto a ponto, plataformas de revisão, conteúdo gerado pelo usuário, transporte instantâneo e novos programas fidelidade. Um site para afiliado

https://www.youtube.com/watch?v=V11B_58P8Ko

pode ajudar

O mix de produtos e plataformas continua a se expandir .

Porque no final do dia, todos nós queremos ser heróis

Estamos todos procurando mais do que apenas uma viagem. Queremos viajar para nos transformar . Crie novas saídas para a autodescoberta, a busca pela autodescoberta nunca termina.

Às vezes, é difícil para profissionais de qualquer setor olhar para fora de si mesmos e examinar seus produtos e serviços como os clientes reais fariam.

Colocar-nos no lugar do herói é fundamental para o sucesso da nossa marca e para criar uma experiência on-line sempre única que os clientes exigem.

No setor de viagens, em particular, é difícil porque grande parte da experiência de viagem está além do nosso controle.

No entanto, existem pequenas etapas que as operadoras podem adotar para alcançar uma melhor conexão com seus clientes.

Talvez o primeiro passo seja parar de tratar os viajantes como consumidores e começar a tratá-los como heróis , ou seja, o que eles realmente sentem que são.